en id

Berita

Untuk Kedua Kalinya Bandara Juanda Terpilih sebagai Pemenang Service Quality Gold Award 2014

06 Jun 2014

kembali ke list


JAKARTA – Prestasi monumental kembali ditorehkan oleh Bandara Internasional Juanda, Surabaya. Bandara kelolaan PT Angkasa Pura I (Persero) ini berhasil memperoleh penghargaan “Service Quality Gold Award 2014“ yang diselenggarakan Majalah Service Excellence dan lembaga riset Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), sebuah konsultan di bidang service dan customer satisfaction. Penghargaan yang berhasil diraih Bandara Juanda adalah untuk kategori Industri Bandara Domestik. Malam penganugerahan penghargaan Service Quality Award (SQA™) 2014 digelar di Ballroom Hotel Mulia, Jakarta, Kamis (5/6).

SQAâ„¢ diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku service industries. Penghargaan ini berdasarkan survei melalui wawancara tatap muka yang dilakukan kepada 3.000 responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.

Bandara Juanda dalam survei ini berhasil meraih skor Service Quality Index (SQIndex) 3.9278. Aspek penilaian SQIndex ini terdiri dari dua indikator utama, yaitu Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ). PSV adalah pengukuran langsung terhadap nilai layanan yang diberikan. Sementara PSQ meliputi empat dimensi, yaitu service accessibility (akses terhadap layanan), service process (prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution.

“Keberhasilan Bandara Juanda meraih penghargaan ini merupakan salah satu bukti hasil kerja keras dalam hal peningkatan pelayanan kepada pengguna jasa bandara yang diberikan oleh Management, Pegawai, Mitra Kerja, Mitra Usaha Bandara Juanda,” ujar General Manager Bandar Udara Internasional Juanda PT Angkasa Pura I (Persero) Bapak Trikora Harjo.

Sebelumnya, di awal tahun 2014 ini Bandara Juanda juga meraih penghargaan sebagai Excellence Service Experience Award (ESEA) dalam ajang Carre-Center For Customer Satisfaction & Loyalty (CARRE-CCSL)  dan  Marketer Of The Year 2014 yang diselengarakan oleh MarkPlus, Inc.

Jakarta, 05 Juni 2014

Humas Bandara Juanda

ANDRIAS YUSTINIAN